Garantie WatchTrack et service après-vente

La garantie constructeur de 12 mois

Tout défaut de fabrication constaté dans les 12 mois suivant l'achat donne droit à un échange du produit. Sont notamment couverts : un écran qui ne s'allume plus, un boîtier qui ne charge plus malgré les vérifications de base, ou un bouton qui ne répond plus dans des conditions d'usage normales.

La garantie légale de conformité

En complément de la garantie constructeur, la garantie légale de conformité protège tout acheteur en France pour les défauts existant au moment de la livraison, selon les délais prévus par le Code de la consommation. Elle s'applique automatiquement, sans démarche supplémentaire à souscrire.

Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas

Garantie ou retour de 30 jours : comment choisir

Si vous n'êtes tout simplement pas convaincu par la montre, le retour sous 30 jours permet un remboursement sans justification. Si un défaut apparaît après ce délai, c'est la garantie de 12 mois qui prend le relais, avec un échange du produit plutôt qu'un remboursement.

Comment contacter le SAV

1. Rassemblez votre numéro de commande et, si possible, une photo ou vidéo du problème.
2. Écrivez à contact@watchtrackfr.com ou via la page contact.
3. Décrivez le symptôme et depuis quand il apparaît.
4. Le SAV répond sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre.

Avant d'écrire au SAV : vérifications utiles

Beaucoup de pannes apparentes se résolvent seules : un redémarrage de 10 secondes sur le bouton, un nettoyage des contacts de charge, ou un test avec un autre câble USB. Notre page batterie et recharge détaille ces vérifications avant tout contact.

Que faire si le problème n'est pas couvert

• Un bracelet de rechange peut être commandé séparément s'il est simplement usé
• Un choc ou une immersion non couverts peuvent faire l'objet d'un devis de réparation
• Dans le doute, écrivez toujours au SAV : chaque situation est étudiée au cas par cas

En résumé

Entre la garantie légale, les 12 mois de garantie constructeur et les 30 jours de retour, votre achat est protégé à chaque étape. Pour toute demande, écrivez à contact@watchtrackfr.com ou via la page contact, réponse sous 24 h ouvrées.